Política de reembolso

Política de devoluciones – AXERON

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo indicado y devolver los productos en las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones generales para las devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado

  • No haber sido usados

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir todos sus accesorios, etiquetas o precintos originales

AXERON se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (productos de higiene y salud)

Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento NO será aplicable a:

  • Suplementos alimenticios (proteínas, vitaminas, preworkouts u otros productos similares)
    cuando hayan sido:

    • abiertos

    • desprecintados

    • manipulados

📌 Los suplementos solo podrán devolverse si están completamente sin abrir y con su precinto original intacto.

4. Ropa y accesorios deportivos

Los productos de ropa y accesorios de gimnasio podrán devolverse dentro del plazo legal siempre que:

  • No hayan sido utilizados

  • Se encuentren en perfecto estado

  • Conserven sus etiquetas originales (en el caso de la ropa)

5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución sea debida a un error de AXERON o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

6. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de que el producto recibido sea:

  • defectuoso

  • dañado durante el transporte

  • incorrecto respecto al pedido realizado

AXERON asumirá todos los costes de devolución y/o sustitución, ofreciendo al cliente la opción de:

  • reemplazo del producto

  • o reembolso completo

7. Reembolsos

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

AXERON se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o prueba de su devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, el cliente puede contactar con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

🛡️ Nota importante

Esta política cumple con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.